淘宝客服的岗位职责(doc 3页)

淘宝客服的岗位职责内容提要：
工作内容：
1.耐心引导顾客完成咨询购买内容。包括：产品介绍、收货地址确认、评价提醒。
2.对于咨询购买的客人，接手客服帮其查询快递事项。与没有咨询自动购买的客人，以值班时间为准帮其查询，并迅速回复客户。
3.整理和分析交易过程中发现商品的问题（如描述不符，邮费设置，图片等）反馈到店长上面。
4.处理售后的退货及退款相关问题。
5.及时查看评价管理，遇到不良评价在二个工作日内作出相应处理。
6.遇到需要有问题的单子，根据发货部的回复及时对客人进行回复。
7.定期检查服务网点的规划、建设、维护各环节，整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给店长，保证售后服务质量。
8.跟踪所处理订单的配货及发货问题，如有问题请及时通过QQ，旺旺，手机等方式与客户联系确认。
9. 整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到店长那里。

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