员工仪容仪表与行为准则(ppt 27页)

员工仪容仪表与行为准则目录：
一、职业的外在形象包括：
二、握手的礼仪
三、电话礼仪
四、避免四种的手势缺点
五、言谈：
六、表情：
七、服务中的举止
八、行为准则：

 

员工仪容仪表与行为准则内容提要：
职业的外在形象包括：
头发
面部
制服
鞋袜
饰品
个人卫生
走姿——要求注意稳重与干炼。
行走时，头部要抬起，目光平视前方，不要左顾右盼，也不要仰脸朝天。
脚步轻而稳，忌摇摆、拖地和跑动。
双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。
应伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。
男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。
抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。
双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度。
迎客走在前，送客走在后，客过要让道，同行不抢道。
行走时不能与其他人勾肩搭背。

 

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