关键绩效考核指标管理辞典(doc 22页)

关键绩效考核指标管理辞典目录：
一、 财务类指标 
二、 客户类指标 
三、 内部营运类指标 
四、 学习与成长指标 

 

关键绩效考核指标管理辞典内容提要：
接受随机调研的客户对包装水平满意度评分的算术平均值
平均值：产品市场销售额/市场容量
对与媒体、保险学会及社会的效果评定
(解决的投诉数/投诉总数)*100%
年客户投诉解决总时间/年解决投诉总数
(营销实际标保/营销计划标保)*100%
(新契约标保/新契约市场总容量)*100%
（本年度新契约标保-上年度新契约标保）/上年度新契约标保
(服务满12个月的人数/12个月前入司的人数)*100%
二次达成率=宽限期未实收的二次保费/考核期间应收的二次保费；三次达成率=宽限期未实收三次保费/考核期间应收的三次保费                                                     
(续保实收首期件数/续保应收首期件数)*100%
出租的面积/应出租的面积
接受随机调查的客户对公司知名度评分的算术平均值
在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数
总公司级危机事件在中央级、全国性媒体出现的产生重大负面影响的报导次数及处理情况
与媒体、保险学会及社会保持良好沟通和合作的状况
对客户进行随机调查的网站满意度评分的算术平均值
接受随机调研的客户和代理人对服务满意度评分的算术平均值
(客户对解决结果满意的投诉数量/总投诉数量)*100%
（服务实际推广数量/服务计划推广数量）*100%
(本期新客户数/总客户数)*100%
(本期老客户数/客户总数)*100%
产品上市的实际数量
对客户进行随机调查的技术服务满意度评分的算术平均值
对直销客户进行随机调查的满意度评分的算术平均值

 

 

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