人力资源知识管理发展新趋势(ppt 37页)

人力资源知识管理发展新趋势内容提要：
    EAP是组织为了帮助员工及其家属解决与工作相关的心理及其他方面的问题，由组织出资为员工设置的一套系统的服务项目。
2）EAP的起源和发展
（1）职业戒酒计划（occupational alcoholism programs, 简称OAP）
（2）职业健康促进计划（occupational health promotion programs, 简称OHPP）
（3）员工协助计划（employee assistance programs, 简称EAP）
（4）员工增强计划（employee enhancement programs, 简称EEP）
   协助员工解决工作、生活上的问题，缓解工作压力，促进身心健康，促进员工良好的人际以及工作和谐关系，改善员工福利，满足员工的需求，提高工作积极性，协助员工自我成长，帮助规划其职业生涯，稳定企业人力资源，如降低离职率、缺勤率等，改进生产管理，提高生产率与工作绩效，包括工作数量与质量，协助员工解决工作方面遇到的问题，减少员工的焦虑，提高工作情绪与士气，协助新进员工及一般员工迅速适应工作环境。
2、EAP的设计与实施
1）EAP的服务内容
（1）咨询类：包括工作调适、生活问题、身心健康困扰以及职业生涯发展咨询；
（2）教育类：新员工适应性培训、心理卫生推广、员工社会化活动等；
（3）投诉类：经由书面、电话或面谈方式处理员工的不满和建议；
（4）顾问类：为员工提供法律顾问或信息咨询；
（5）福利类：急难救助、助学金、托儿、托老服务；
（6）休闲类：组织休闲、联谊、放松性活动；
（7）其他：协调工作、组织发展工作等。
2）EAP的运作模式
（1）内部模式（In-house Model），即企业自行设立员工协助计划专职部门，聘用具有社会工作能力的心理、咨询和辅导等专业人员来负责。
（2）外部模式（Out off-house Model），由企业付费委托具有心理、咨询和辅导等专业能力的机构或顾问来提供所需的服务。
（3）联合模式 (Consortium Model)，即由数家企业共同委托外部具有专业能力的专业服务人员或机构，提供员工协助计划的专业服务。
（4）会员制模式（Affiliate Model），即通过员工加入专业的服务机构，成为其会员，由专业机构向会员提供协助以及个性化的服务。
    针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；处理压力所造成的反应，即情绪、行为以及生理等方面症状的缓解和疏导；改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。

 

 

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