金鼎国际客务部岗位职责规划(doc 30页)

金鼎国际客务部岗位职责规划目录：
一、岗位名称
二、直接上级
三、直接下级
四、岗位职责

金鼎国际客务部岗位职责规划内容提要：
1、参加楼面经理召开的每周班会及班后会。
2、负责与酒店其他部门间的信息收发传递。
3、熟悉酒店服务项目、服务时间及电话号码；熟悉客情，保证电脑资料与客务实际使用状况一致。
4、按程序接收、登记、存放宾客遗留物品。
５、妥善保管服务中心配备的客用品。
６、为住店宾客提供叫醒服务。
７、受理宾客的电话留言。
８、为宾客提供长途电话的代拨、计费及咨询服务。
９、负责酒店消防报警及应急情况的内部沟通工作。
１０、参加班组培训，提高工作技能，掌握电话业务知识，满足宾客需求。
１１、负责下属员工的培训和技能的提高。
12、负责客务中心的设施设备的维护与保养。
13、负责成本的控制和经营指标的完成。
14、向直接上级汇报工作中遇到的问题。
15、完成直接上级交办的其它工作事项。
一、岗位名称：客房服务员
二、直接上级：客房领班
三、直接下级：无
四、岗位职责：
1、掌握楼层的住客状况，为客人提供迅速、礼貌、周到、规范的服务。
2、保证客房和楼层公共区域的整洁、宁静、安全和设备完好。
3、按照操作程序打扫房间，发现房内设备有损坏应立即汇报，为住客提供完好、整洁的房间。
4、管好楼层定额物资、棉织品，控制客用消耗品，防止流失。
5、保持工作间、消毒间及卫生间等工作区域和工作用具的整洁。
6、完成直接上级交办的其他工作事项。

 

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