前厅接待收银员职务说明书(doc 2页)

前厅接待收银员职务说明书内容简介：
1岗位能力要求
1.1 文化程度：大专或专业性中专职高
1.2 语言能力：良好的英语或日语口语表达能力。
1.3 计算机能力：熟练掌握饭店计算机系统操作，基本的文件表格操作。
1.4 岗位技能：操作利落，应变快，有良好的表达能力。
2 职位描述
2.1  热情礼貌地帮助客人登记入住及回答客人的各种询问。
2.2  熟知饭店的一切规章制度、服务规程和标准。
2.3  与自己的同事和其他部门保持一种良好的工作关系。
2.4  熟悉饭店的各种服务设施、营业时间，了解本市交通、商业、旅游等方面的
情况；掌握本饭店的各种促销活动，会议、宴会安排等，以满足客人的问询需要。
2.5 努力促销饭店客房，以获得最多的收入，同时必须让客人满意。
2.6 熟练操作饭店电脑系统，能独立工作。
2.7 阅读每天工作交班本，完成上面记载的各种需跟办的工作，保证工作连续性。
2.8 及时了解每天客房状况，熟知当天住房率、客人流量，及主要客人抵离时间。
2.9掌握当天住房状况，为客人办理入住登记和结帐手续。
2.10受客人的预订要求，向客人介绍饭店的设施，解答客人的要求。
2.11准备重要客人、团体、熟客抵达前的各种资料，确保客人入住迅速准确。

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