总机主管工作职责(doc 2页)

总机主管工作职责内容简介：
主要职责 : 负责电话房的日常管理工作，并给予员工正确的工作指导。
　　职 位 ： 总机主管                               级 别 ： D
　　工作时间 ： 8小时/天                           工作区域 ： 总机房
　　工作关系 ： 上 司：前厅经理                     下 属 ： 高级接线生、接线生
　　工作大纲 ：
　　1.确保为所有客人提供快捷的电话转接服务：
　　1.1.确保所有接线员为客人提供快捷礼貌的服务，长途电话及本地电话转接服务。
　　1.2.确保所有接线员按照饭店的标准接听所有电话。
　　1.3.与各相关单位保持良好的合作关系，如：当地电信局等。
　　1.4.与饭店各相关部门保持良好的合作关系。
　　2.确保为所有客人提供准确、快捷的留言服务：
　　2.1.有效的管理并保证所有的留言都得到及时的处理。
　　2.2.提供正确的信息给每一位咨询的客人。
　　3.确保合理正确的管理部门的日常运作：
　　3.1.制定有关部门运作程序。
　　3.2.完成并提交每月的员工排班表、考勤表、绩效考核及每月工作报告。
　　3.3.协调每日三个班次的运作。
　　3.4.有效协助值班经理管控各部门的钥匙及保险箱的MASTER KEY。
　　3.5.有效管控总机房的固定资产。
　　4.致力于快捷高效的日常运作：
　　4.1.管理并为所有接线生安排适当的培训。
　　4.2.确保所有的员工都遵照饭店的规章制度工作。
　　4.3.激励员工的工作热情并解决她们提出的问题。

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