某广告公司内部培训客户服务(ppt 81页)

某广告公司内部培训客户服务目录:
一、客户服务
1.什么是专业广告公司的客户服务？
2.为什么客户服务至关重要？
3.客户服务工作职责
4.客户服务工作内容
5.合格的客户服务人员
二、市场营销基础知识
1.市场营销与广告
2.市场种类
3.市场营销基本概念
4.市场营销 -
三、问答讨论

 

某广告公司内部培训客户服务内容提要：
客户服务责任重大：
1.对与客户的所有业务负有全部的最终责任
2.对公司业务运作的失误和问题不存在借口，不容推诿
3.责任范围不存在例外
客户服务工作职责
1.信息沟通和交流
2.业务实施
3.协调
4.客务策划统筹
对内沟通交流
1.为公司职能部门提供准确、简要、充分和有用的信息和指引，发展适当的工作要求（Briefing）
2.与同事保持持续性和双边的交流

 

 

 

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