某公司基于业绩的管理技能培训课件(PPT 49页)

公司 培 训
基于业绩的管理技能
知识经济的迅猛发展使得人们强烈地意识到：
只有不断学习新知识，更新旧知识才能适应
知识折旧速度的不断加快以及知识创新的不断
提速，才能在风起云涌的知识浪潮中不迷失自
我。
面对压力，变则通。
感知、决策、执行。
一职（岗）位管理技能基础
提要：
汇合公司经营目标与使命
汇合公司实现利润最大化的根本途径
汇合公司企业价值
客户满意与客户忠诚
客户满意（感知价值）模型
客户满意指数
汇合公司经营目标
价值的定义
所谓价值是指商品或服务的一种用于满足消费者的
需求或使消费者受益的能力。
根据这一定义，商品和服务只有在满足消费者需求
或使消费者（包括个人及机构）受益时才有价值。
《服务管理》王丽华编著
随堂考试办法说明：
一、按照课件出现的考核题进行考核。
二、考核以问答方式进行。
三、题目出现后，随机抽取答题人。
四、按照答题要求，主考（三人）根据答题人答题情况评分，按平均分
计入考核成绩。
第一题：请你说出“汇合服务”的消费者。请例举你所服务
的消费者（客户）对“汇合服务”的需求。
答题要求：1、举出三种以上需求方可得分。2、简述你对例
举需求的获知来源。
汇合公司实现利润最大化的根本途径
汇合公司的利润来源；
客户是利润的源泉----得客户者，得天下
企业宗旨的唯一定义是创造顾客
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