新员工培训-成为具有高职业素养的人士(ppt 97页)

新员工培训-成为具有高职业素养的人士目录：
一、标准商务礼仪
二、确保客户满意
三、高效沟通技巧
四、实用解决问题技能
五、商务概述
六、商务理念概述
七、确保客户满意
八、标准商务礼仪
九、高效沟通技巧
十、分析与解决问题
十一、商务理念概述
十二、何谓“职业素养”
十三、培养职业素养对于企业的意义
十四、培养职业素养对于个人的意义
十五、结论
十六、商务理念概述 ——何谓“职业素养”
十七、职业素养的本质
十八、商务理念概述 ——何谓“职业素养”
十九、职业素养的内涵     
二十、商务理念概述 ——何谓“职业素养”
二十一、市场竞争环境对“职业素养”的需要     
二十二、商务理念概述 ——培养“职业素养”对于企业的意义
二十三、商务理念概述 ——培养高度“职业素养”对于个人的意义
二十四、商务理念概述 ——结论
二十五、商务意识与职业素养
二十六、商务理念概述
二十七、商务礼仪
二十八、分析与解决问题
二十九、沟通技巧
三十、商务礼仪
三十一、商务礼仪的概念
三十二、个人修养
三十三、个人形象
三十四、电话礼仪
三十五、办公礼仪
三十六、商务约会礼仪
三十七、其它常见礼仪
三十八、商务礼仪 —— 商务礼仪的概念
三十九、商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节。它是一种约定俗成的、偏保守的规范，是个人内在修养的外在表现
四十、商务礼仪 —— 个人修养
四十一、良好的个人修养是影响商务礼仪的根本因素，加强个人修养是学习、掌握商务礼仪的首要和最快捷的方式。
四十二、商务礼仪 —— 个人修养
四十三、开放的头脑 —— 勇于打破舒适圈、善于接纳新思想、乐于接受别人对自己的评价与批评；
四十四、团队精神 —— 团队合作，尊重他人；
四十五、创新精神 —— 不拘泥习惯，能够不断产生新思路；
四十六、坚持原则 —— 不唯上，不唯权；
四十七、主动 —— 主动承担工作；
四十八、适应 —— 适应公司文化，工作方式；
四十九、可靠 —— 完成约定工作及时、保质保量；
五十、敬业 —— 以工作为荣，设定高的工作目标；
五十一、勤奋 —— 努力工作，不断学习；
五十二、有序 —— 利落、有条不紊；
五十三、高效 —— 追求效率和效益。
五十四、商务礼仪 —— 个人修养
五十五、格言
五十六、商务礼仪 —— 个人形象
五十七、仪表
五十八、男士服饰
五十九、女士服饰
六十、商务便装
六十一、行为举止
六十二、商务礼仪 —— 个人形象
六十三、商务礼仪 —— 电话礼仪
六十四、接听电话流程
六十五、转接电话流程
六十六、电话留言
六十七、接听电话礼仪
六十八、接听电话技巧
六十九、拨打电话礼仪
七十、商务礼仪 —— 电话礼仪
七十一、商务意识与职业素养
七十二、商务理念概述
七十三、商务礼仪
七十四、分析与解决问题
七十五、沟通技巧
七十六、沟通技巧
七十七、四种典型的个人风格
七十八、内部沟通的五种途径
七十九、控制与谦和
八十、外向与内向
八十一、显得坦诚
八十二、注重人际关系
八十三、热心
八十四、情绪动作化
八十五、自然
八十六、沟通技巧 ——四种典型的个人风格
八十七、认识你的沟通对象        
八十八、沟通风格矩阵
八十九、沟通技巧 ——四种典型的个人风格
九十、四种个人风格的特征
九十一、不同沟通风格的人的基本需要
九十二、每种沟通风格的行为 —— 别种风格怎样看待这种风格
九十三、沟通技巧 ——四种典型的个人风格
九十四、时间观念
九十五、不同沟通风格的人如何得到想要得到的东西
九十六、不同沟通风格的人如何作决定
九十七、怎样激励不同沟通风格的人 不同沟通风格的人是怎样得知自已干得不错的的？
九十八、沟通技巧 ——内部沟通的五种途径
九十九、上下级间沟通与合作
一百、平级间沟通与合作
一百零一、部门间的沟通与合作
一百零二、同公司外部合作伙伴的沟通与合作
一百零三、同供应商的沟通与合作     
一百零四、上级同下级的沟通总则
一百零五、明确表示出尊重、关心下属的态度；
一百零六、对于下属反情况，要真诚聆听，表示理解，同时表示适当的意见；
一百零七、同下级一道寻求解决问题的办法；
一百零八、关注下属的发展；
一百零九、分配任务应明确、准确、保证下属清楚明白的工作；
一百一十、上级同下级沟通
一百一十一、分配任务
一百一十二、提出指导和改进意见
一百一十三、听取意见和汇报
一百一十四、不同风格上级在沟通中应该注意的行为
一百一十五、下级同上级的沟通总则
一百一十六、下级同上级沟通
一百一十七、接受任务
一百一十八、听取指导和改进
一百一十九、提出意见和汇报
一百二十、平级间沟通与合作
一百二十一、部门间沟通与合作
一百二十二、同公司外部合作伙伴的沟通与合作
一百二十三、同供应商的沟通与合作
一百二十四、商务意识与职业素养
一百二十五、商务理念概述
一百二十六、商务礼仪
一百二十七、分析与解决问题
一百二十八、沟通技巧

 

 

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