营业厅现场管理培训(ppt 38页)

营业厅现场管理培训目录：
核心课程一：《营业厅现场管理》
核心课程二：《营业厅班组长综合管理技能提升》
核心课程三：《营业员服务规范与服务技能提升训练》

 

 

营业厅现场管理培训内容提要：
　　本课程从现场管理体系、目标到现场“物”、“事”、“人”的管理，一方面提升营业厅现场管理者的实际现场管理能力、控场能力，另一方面使现场管理者对营业厅管理有系统全面的认知。
   同时，通过贴近实际工作的实例、暗访片断、调研图例等，让学员更直观发现问题，并运用课程所传送的知识和技巧，应用到实际工作中，对现场中的问题对症下药，全面提升营业厅现场管理能力！
现场管理者素质技能要求：
1、沟通、激励能力
2、形体语言表达技巧
3、洞察力与敏捷思维
4、熟练的专业技能
5、丰富的行业知识及经验
营业厅现场管理体系
1、理解现场管理
1）营业厅现场管理所面临的挑战
2）现场管理的意义、管理体系、目标
3）现场管理的核心法则
2、现场管理的方法与技巧
1）现场管理之“望闻问切“
2）“目视+走动”管理法
3）人性化管理在营业厅现场的运用

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