员工工作情绪管理(ppt 86页)

员工工作情绪管理目录：
一、什么是情绪
二、什么是员工情绪管理
三、情绪劳动
四、压力管理
五、缓解压力的方法
六、建议

 

 

员工工作情绪管理内容提要：
情绪是对外界的一种自然反应：
1.情绪没有好坏对错，只是本身需要对客观事物的反应
2.人人都有喜怒哀乐等情绪
3.要主动接纳自己正在发生的情绪，不去批判和怀疑它。
情绪是感受与认知的一种内在互动：
1.正面或负面情绪的出现，是自身对需求得到满足或者没有得到满足时的一种生理反应。
2.因此任何一种情绪的背后，都对应着自身感受与主观认知的一种互动。
情绪会转化为一种特定的行为：
1.情绪是由外而内的感受、互动，然后又由内而外的表现、行动。
2.外界环境影响并产生情绪，而情绪又会通过特定的表情、语言以及动作表现出来。

..............................