商务礼仪的培训教材(ppt 96页)

商务礼仪的培训教材目录：商务理念概述
一、确保客户满意
二、标准商务礼仪
三、高效沟通技巧
四、分析与解决问题

 

商务礼仪的培训教材内容提要：
   1.与人交流要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微笑点头；
   2.保持同他人1米的距离；
   3.说话、交谈与对方视线应经常交流（每次3~5秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一   4.位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流。
   5.语速适中；
   6.手势明确、适度。指示物体时要并拢手指导引他人的目光；站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂；行走时身体略微前倾、视线注视前方，步伐沉稳；
   7.坐在办公桌前姿势应人人以精神饱满、积极的印象。

 

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