现代排队管理理论(ppt 41页)

现代排队管理理论目录：
1、排队过程的组成部分
2、单服务台泊松到达、负指数服务时间的排队模型
3、多服务台泊松到达、负指数服务时间的排队模型
4、排队系统的经济分析
5、单服务台泊松到达、任意服务时间的排队模型
6、单服务台泊松到达、定长服务时间的排队模型
7、多服务台泊松到达、任意的服务时间、损失制排队模型
8、顾客来源有限制排队模型
9、单服务台泊松到达、负指数服务时间、系统容量有限制的排队模型
10、多服务台泊松到达、负指数服务时间、系统容量有限制的排队模型
11、生灭过程及生灭过程排队系统

 

现代排队管理理论内容提要：
通过计算数据与表中数据，可知储蓄所的排队系统并不尽如人意，到达储蓄所有75%的概率要排队等待，排队的长度平均为2.25个人，排队的平均时间为3.75分钟，是1.25分钟的3倍，而且储蓄所里有7个或更多的顾客的概率为13.35%，这个概率太高了。而要提高服务水平，减少顾客的平均排队时间和平均服务时间，一般可采用两种措施：第一，减少服务时间，提高服务率；第二，增加服务台即增加服务窗口。
如采取第一种方法，不增加服务窗口，而增加新型点钞机，建立储户管理信息系统，可以缩短储蓄所每笔业务的服务时间，使每小时平均服务的顾客数目从原来的48人提高到60人，即每分钟平均服务的顾客数从0.8人提高到1人，这时仍然为0.6，为1，通过计算得到的结果如表14-2所示：

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