客服经理职务说明书(doc 4页)

客服经理职务说明书内容简介：
工作标准
1、适时推出适时性制度、体制
2、与总公司、门店保持一致
3、与各部门互相配合
4、随业务的变化做适时调整
1、及时掌握员工纪律情况
2、严格按照公司制度处理
3、及时纠正不良行为，不断提高员工自觉性
1、准确上传下达；2、总结昨天、布置今天工作
3、及时纠正错误行为
1、不定期的轮流参加
2、9：00前完成
1、准时参加，遵守纪律
2、做好记录，总结会议精神并向下传达、落实
3、详细汇报部门工作，听取他人意见及上级的布置安排
1、在无别的事务时予以积极开展
2、准确了解下属的各项事务
3、起带头作用，鼓励员工
1、认真对待，及时解决
2、细心做好有关的协调工作，不超过24小时解决问题
3、严格依规章制度处理
1、认真核验、证实无误后，及时完成并返还递交者
2、不得任意耽误下属工作
3、严格按照程序，制度办理
1、不定期进行，协助员工解决问题并指导员工工作
2、严格要求员工工作的程序化、规范化，同时按时、按要求、按规定完成各项工作
3、追究不良工作效果的工作责任
1、善于捕捉机会，及时跟进主管管理工作
2、让主管得到更好的辅导
1、不定期、随时进行；2、耐心听取、做好记
3、及时协调解决部门与部门之间的问题
4、及时掌握下属的行为、思想

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