平衡计分卡实用培训教程(ppt 54页)

平衡计分卡实用培训教程目录：
一、导引
二、战略管理的第一步:描述
三、战略地图与平衡计分卡

 

平衡计分卡实用培训教程内容提要：
三个要素的理念：
如果你不能衡量（第二个要素），那么你就不能管理（第三个要素）；
如果你不能描述（第一个要素），那么你就不能衡量（第二个要素）。
如何描述战略就是战略地图，如何衡量战略就是平衡计分卡，管理战略就是战略中心型组织：
突破性成果=战略地图+平衡计分卡+战略中心型组织
KPI的特点是：
①指标（仅仅），没有因果关系；
②鱼骨图、头脑风暴法、突发性的管理要求。
单纯的KPI不能解决的问题：
不同维度分解出来的KPI有无关系；
因果的支撑关系没有明确；
没有考虑到持续性的问题；没有完整的框架结构。
必须需要一种逻辑的、长远的、因果关系的KPI方式———平衡计分卡。
什么叫战略地图呢？
平衡计分卡从四个层面定义了公司的目标，各个目标之间层层递进。通过明晰这四个层面之间因果关系来描述企业的战略，这张图就叫做战略地图。
内部流程：
运营流程：生产向客户提供产品和服务；
客户管理：建立并利用客户关系；
法规与社会：遵章守法，满足社会的期望，建立繁荣的社区。

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