情绪资本(PDF 69页)

序言 情绪资本时代
在新世纪，情绪资本(Emotional Capital)将成为每个企业资产负债表上的一项重要资产。当
今，企业家们在为他们的企业规划蓝图时，所关注的企业资产已经远远超越了传统资产的范
围。他们将在新的领域里探索和研究如何创建两项至关重要又互相关联的资产：情绪和知识。
智力资本(Intellectual Capital)是知识在未来所产生的新的资产，它们是企业所掌握并用
来创造财富的信息。一些知名的企业管理大师，如彼得·杜拉克(Peter Drucker)和沃伦·班
尼斯(Warren Bennis)对此都有同感。杜拉克断言，知识正在取代资金，而一跃成为全球企业
的推动力；班尼斯则预言，未来所有企业领袖都必须思考这样的问题：如何不断完善企业的
社会结构，以积累智力资本。
然而，知识仅是任何企业两项最重要资产中的第一项。更为重要的是，由感觉、信念、
认知和价值观等隐性资源所构成的“情绪资本”，鞭策着每个人和每家企业不断进步。情绪
资本确实能为企业带来可观的财富，但若认识不当，情绪资本同样也可能会毁掉整个企业。
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