乘务员的岗位职责与工作标准(doc 6页)

乘务员的岗位职责与工作标准目录:
第一篇 乘务员的岗位职责与工作标准
一、岗位职责
二、发车前
三、检票上车
四、起步发车
五、行车途中
第二篇 机车乘务员在列车运行中的工作职责

 

乘务员的岗位职责与工作标准内容提要:
一、岗位职责
  1、坚决服从班长的安排，认真执行作业计划。
  2、严格按照工作程序进行作业，服务项目正常开展。
  3、尊重乘客，热情、文明服务，竭力满足乘客的需求。
  4、做好车辆卫生的整理，为乘客提供最舒适的乘车环境。
  5、定期参加培训学习，不断提高业务技能。
二、发车前
  1、发车前半小时到岗。
  2、检查车内卫生、设施等各个部位是否符合标准要求。（头套、座套干净平整无皱折、无头发，无杂质；窗帘平整归位，椅背、扶手归位于前极限和下极限，脚蹬干净归位，饮水机柜子干净无水溃，行李架干净无杂质，电视、碟盒、顶灯、天窗、灭火器、垃圾桶等部位无灰尘，做到“四净一亮二无”（地面净，座椅净、内饰净、窗帘座套净、门窗玻璃亮；车内无异味，无卫生死角）。
  3、除规定物品放在指定位置外，车内不得堆放其他杂物。
  4、保持车内空气清新无异味，不得有蚊蝇等飞虫。
  5、车上位前5分钟，提醒驾驶员将车内温度调整适当，打开音响，播放音乐，音量适中，做好上位前的准备。

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