员工压力调适与情绪管理(ppt 21页)

员工压力调适与情绪管理内容摘要:

3.人际问题解决策略「五个s」
<一> 澄清问题
问题尽可能简单扼要
明确地说出对方所说的话
说出自己真正的感受
承认自己错的地方
不要做出人身攻击（不管在公开场合或私下）
正向且理性地看待冲突

<二>引发解决问题的策略
用「脑力激荡」的原则想出各种各样解决上述问题的策略；脑力激荡的要诀是「不作任何评价，只想可能的方法、策略」。

<三>评估问题解决策略
此策略的实际可行性如何？
此策略对需要参与解决冲突的人是否公平？
此策略对需要参与解决冲突的人是否都能达到目标？

..............................