秘书应用手册(doc 30页)
秘书应用手册(doc 30页)内容简介
秘书应用手册目录:
一、前言
二、秘书必备的素质
三、秘书的重要职业技能
秘书应用手册内容提要:
日常礼貌用语:
询问对方时,可用:“请问您哪里?”、“请问您怎么称呼?”“请问有什么事?”等
对总经理直接领导、保持经常联系的外部、内部人员应在日常工作中尽量熟悉,达到闻其声知其人,并及时予以转接。
如对方有事需要你传达,必要时需将对方姓名、单位、电话号码以及需要传达的事再重复一遍,以便必要时再与对方联系。
如不能把握总经理是否要和对方通话的情况下,不能随便回答总经理“在”或“不在”,可说“请您稍等一下,我去看看**总经理是否在?”,然后请示总经理是否转接。
如遇总经理不愿接听对方电话,则可用委婉的语气:“实在抱歉,**总经理这是不知上哪去了,我见到他时再给您回个电话;如果您方便的话,能否让我转达您的事情?”做到有礼有节、滴水不漏。
在知道身份但不告知事由的情况下,如方便可询问总经理后决定是否转接;也可询问对方是公事还是私事,如是公事可让对方知晓,将事由告知自己也可达到目的。
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