如何当好现代班组长(ppt 58)
如何当好现代班组长(ppt 58)内容简介
一、客户需要什么
二、班组长应扮演的角色
三、班组长必备的素质
四、一流现场的员工
第五单元 冲突管理
冲突的含义:
冲突乃有关双方在观念和行为上的对立或对抗,是一种在满足各自需要的过程中遇到挫折、阻力、或力图超越现状时的心理紧张和压力及其外部表现 。
冲突的根源:
冲突根源于冲突各方利益追求的多样化且趋向无限大,但社会或组织所能供给的资源却十分有限。
所以,冲突是无所不在的。
冲突的基本类型:
建设性冲突:会给组织带来创意、活力和发展
破坏性冲突:则是干扰组织目标顺利实现的障碍
冲突的基本类型:
情绪性冲突:由于个人情感、性格方面的原因引起的
实质性冲突: 由于工作中的不理解、不协调造成的
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