卓越绩效评价准则(PPT 85页)

4.3顾客与市场
一、核心内容
二、标准要求
顾客和市场的了解
顾客关系和顾客满意
顾客满意的测量
评价要点
4.4资源
一、核心内容
二、标准要求
人力资源
工作系统
员工的学习和发展
员工的权益与满意程度
四种要素
员工的能力
财务资源
基础设施
信息
技术
相关方关系
评价要点
4.5过程管理
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