某超市副总岗位职能培训手册(doc 58页)

第一章 概述
第一节 商场介绍
第二节 副总经理职责
第二章 日常工作管理
第一节 区域标准维护
第二节 审核跟进报告
第三节 安全和风险
第四节 协调各部门工作
第五节 巡楼面
第三章 顾客服务
第一节 顾客服务政策及理念
第二节 高级沟通技巧
第三节 提高顾客服务水平
第四节 提高对员工的服务水平
销售管理
第一节 营运数据分析
第二节 库存控制
第三节 陈列和展示
第四节 市调和竞争
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