有效沟通技能培训教材(PPT 65页)

沟通的定义及作用
沟通的重要性
沟通的类别
沟通的原理图
沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，
是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，
是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，
人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，
增进了解，达成共同认识或共同协议。
说明事物、传递信息，让人了解，让人接受；
获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障；
交流情感、改善关系；
统一思想，营造团队精神，提升工作士气。
..............................