医患沟通中的非言语沟通(PPT 48页)

互动：
心理学家艾伯特·梅拉比安（美）的公式：
信息传递／接受的全部效果=词语(7％)
+表情(55％)+声音(38％)。
不同表情的面部模式
四、仪表仪容
（一）发型
（二）面容要求
（三）仪表服饰
五、环境布置
六、时间控制
七、辅助语言和类语言
伴生符（副语言）
（一）语调
1.升调
2.降调
3.平调
4.曲调
（二）语气
（三）言语中的停顿
（四）音质、音量
（五）语速
(六)类语言
当你朋友说话时，用非语言沟通示意他：
继续说下去
不感兴趣
提供论据
停下来听你说
停下来结束对话
一、非语言沟通的概念
非语言沟通是不以语言为载体，而以人的仪表、服饰、
姿态、动作、神情等非语言信息作为沟通媒介进行的信息传
递，是人际沟通的重要方式之一。
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