沟通的艺术培训课件(PPT 125页)

原來是這樣!
溝通與人際關係的建立
人在职场---人际沟通
个人目标自测评估
组织的目标是：
我所做的工作要求是：
我日常工作的责任是：
在我的工作中三个优先考虑的方面是：
经营机能表决策计划准备实施检查
经营者管理者督导员工
你位置决定你的角色
个人目标：精神动力、工作热情，清晰的规划
个人目标与组织目标不一致，
在工作中会感到干劲不足。
回顾：最近的工作成绩如何？
自己什么地方需要改进?
上级看重的是什么?
与你的上级沟通，重新明确一次你的工作计划、工作重点、个人目标
与领导讨论你的角色、职责、权限、利益
感情用事个人案例
什么事情？
有哪些人？
说了什么？
开始是怎样的？
后来又怎样的？
还有什么情况？
一、找出你所面临的问题
人际关系问题、
制度问题、
组织本身的实力水平问题
个人方面：对待工作情绪化
有犯罪感或负疚感
分心
破坏人际关系
破坏团队合作
其他
1.如何控制感情用事？
第一步：及早发现开始情绪化的信号
第二步：必须会通过“”来缓解你的情绪。
2.“就事论事”的好处：
节省时间：
集中精力开阔思路
3.“就事论事”有难度 
4.从组织的角度出发处理问题
不要对自己说：
“他在指责我犯错误了” 
“她不该那样对我说话。” 
“你也不怎么样，还不是照样出错。”
工作中人的环节里蕴含最大的挑战。
发生冲突的时候往往容易感情用事。
不论是组织内部还是组织外部的人，
对待他们的最佳方法是：就事论事，不要感情用事。
“就事论事”意味着始终围绕组织中的问题、
从组织利益出发进行讨论，而不要把自己的好恶掺杂进去
我们对“人的环节”重视度如何？
首先使内部员工满意了吗？
“努力干活”等于“令客户满意”吗？
一个组织最基本的原则是什么？
三种忽视组织基本原则的表现：
“我的情况和别人不一样，我不直接面对客户。”
“虽然我提供了良好的服务，可是他们不认可。”
“我肯定干得不错，因为我根本没听到过任何怨言。”
客户之间的差异性
让员工放松；
提高效率；
提高员工满意程度：看到自己工作的意义；
找到生存和成功的关键：重视客户赢得商机
强化团队合作精神，齐心协力
获得更多的收益
1.下一环节就是客户
你的VIP
2.经常围绕上级要求优先解决的问题工作
3.懂得令客户满意才是你的职责
4.懂得获得反馈是令客户满意的前提
5.懂得客户间差异，具有对象性、技巧性
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