某通信公司内部培训资料(DOC 32页)

故障说明：PPP 链接控制协议被终止
故障说明：发生内部身份验证错误
故障说明：因为用户名和/或密码在此域上无效，所以访问被拒绝
故障说明：在远程访问服务 IP 地址的静态池中没有 IP 地址可用
故障说明：已经拨打该连接，创建了多个连接
故障说明：您的计算机和远程计算机的 PPP 控制协议无法一致
故障说明：指定的目的地是不可访问的
故障说明：指定的端口未连接；
故障说明：没有应答
故障说明：用户断开了调制解调器连接
故障说明：由于您的计算机与远程计算机的 PPP 控制协议不一致，所以连接尝试失败
故障说明：电话线忙
故障说明：等待远程计算机有效响应的连接超时
故障说明：系统无法找到此连接的电话簿项
故障说明：请求超时
故障说明：调制解调器出现硬件故障
故障说明：调制解调器报告错误
故障说明：远程计算机没有响应
无法上网-Modem同步灯不断闪烁
无法上网-Modem电源灯不亮
无法上网-拨号软件丢失
无法上网-拨号连接超时
无法上网-无法连接或受限制
无法上网-用户名密码错
服务器支持 PPP，但不支持连接用的网络协议。请系统管理员将连接配置为使用您的服务器所支持的网络协议。
步骤一：判断MODEM各指示灯状态是否正常（知识点：MODEM信号灯查看）
步骤一：判断用户申请网速与测试速度是否相符(DTS——申请网速在DTS预处理界面中的“省后台信息”的“开通速率”；
测试速度在DTS预处理界面中“DSLAM”中的当前速率的“下行”。)
步骤一：咨询客户是否创建了两个宽带连接（知识点：检查是否创建多个宽带连接）
步骤一：咨询客户是否安装了防火墙
步骤一：建议客户重建宽带拨号连接
步骤一：建议用户将原有的拨号软件卸载掉重新安装拨号软件
步骤一：指导用户检查MODEM信号灯是否同步（知识点：MODEM信号灯查看）
步骤一：指导用户检查MODEM信号灯是否正常（知识点：MODEM信号灯查看）
步骤一：指导用户重新安装拨号软件
步骤一：是否有连接局域网
步骤一：是否有重启电脑和MODEM
步骤一：查看“最大可达速率”是否等于或小于“配置速率”
(DTS——预处理界面“DSLAN”中的，“最大可达速率\ 配置速率)
步骤一：查看是否有局方网络故障的公告
步骤一：查询用户宽带帐号状态
步骤一：检查是否有网络故障
步骤一：检查网卡状态（知识点：网卡状态检查操作及重装网卡
步骤一：检查网卡状态（知识点：网卡状态检查操作及重装网卡驱动）
步骤一：测试用户所述网页能否打开（测试用户所述网页能否打开（视条件进行操作））
步骤一：用户账号在线状态（DTS——预处理界面“省后台信息”中的，“在线状态”）
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