医患沟通培训教材(PPT 75页)

医患沟通
一、首先明确医患关系
二、法律的规定
告知法律依据
《医疗事故处理条例》第十一条：
医疗机构在注意履行告知义务
告知内容
目前我院医疗纠纷现状
其他医院医疗纠纷现状
百余人围堵医院致门诊瘫痪
福建省南平市第－医院“医闹”事件
医患沟通的重要性
现阶段医患关系紧张的主要有几个方面：
医患关系紧张
三、首先明白什么是沟通
四、为什么我们要医患沟通
五、病人心理特点及需求
六、病人心理特点及需求
六、医生的心理特点、心态
七、医务人员应具备的人本观点
医务人员的烦恼分析
现代的医生应具备的素质
从沟通上的“黄金定律”
八、医患沟通的要求
沟通方式----告知
沟通技巧
沟通中“忌语”
诊疗沟通
病重.病危病人的沟通
心理沟通技巧
怎样达到高效率沟通
语言沟通技巧
提问放式
案例
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