酒店前厅部岗位职责管理标准手册(DOC 15页)

一、 接待部服务姿势规范
一、前厅部经理岗位职责
七、电话房接线员工作职责
三、商务中心服务规范
三、大堂副理工作职责
九、前台领班工作职责
二、前厅部副经理工作职责
二、总机服务规范
五、大堂副理和GRO服务规范
五、预订部/商务中心文员工作职责
八、前台主管工作职责
六、电话房主管/领班工作职责
十、前台接待工作职责
十一、行政楼层主管工作职责
十七、司机之工作职责
十三、礼宾部主管工作职责
十二、行政楼层接待工作职责
十五、车队主管之工作职责
十六、车队领班之工作职责
十四、行李员/门童之工作职责
四、礼宾部服务规范
四、预订部/商务中心主管工作职责
1.与前厅部各部分主管协作，共同主持日常工作；
1.保持仪容仪表、工作程序符合酒店规章制度和部门要求；
1.制定本部门各项规章制度和工作计划，并组织落实；
1.协调车队主管监督司机的仪容仪表和工作表现；
1.巡视大堂及附近公共区域，确保环境整洁有序，员工仪表及行为规范符合酒店要求；
1.按照酒店规定接听电话预订，确保客人信息的准确完整，并及时输入电脑；
1.检查所有预定，掌握房间状态，及时为预抵客人分配房间；
1.检查所有预抵客人预定，根据房间状态合理分配房间为预抵客人分配房间；
1.熟悉酒店经营政策，营业指标，市场动态及其他酒店的订房情况；
1.监督前台员工的仪容仪表和服务态度符合酒店规章制度和部门工作要求，
达到最高的服务标准和确保客人的满意。
1.监督前台员工的仪容仪表和服务态度符合酒店规章制度和部门工作要求；
1.监督所有接线员的仪容仪表和工作表现符合酒店规定；
1.监督行政楼层员工的仪容仪表及工作表现；
1.确保司机严格遵守酒店规章制度和交通法规；
1.负责检查班前车辆状况，做好出车准备；
1.2仔细阅读交班记录，清点早餐券及房间钥匙数量，掌握工作情况及注意事项。
1.3检查当日预订及离店情况。
1.4接受市场营销部下达到前台的会议及订房通知，及时通知各相关部门。
1.7推销大厦客房。
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