置业顾问培训资料(DOC 155页)

（一）、建筑的构成要素
（一）观察能力
（三）、尺寸线
（三）、房屋的组成及其作用
（二）、建筑的分类
（二）、标高
（二）语言运用能力
（五）、一些常用术语的含义
第一章：置业顾问的工作职责
第一节、建筑识图的一般知识
第一计：瞒天过海 
第一部分，房地产开发公司的准备工作
第一：对项目及相关法规、金融政策了如指掌，并携带必不可少的基本文件资料；
第一：打电话者应调整好发音、音色，使它们听起来柔和动听，以优美的声音给人以好感；
第一：欢迎客人光临，作自我介绍向客人发送宣传资料；
第七章：房地产开发流程
第七计：无中生有 
第七：不论客人是否预购，都要向他致谢。
第七：若客户有购房意向，要及时敲定；
第七：若能幸运地获得某一客户的预购，应向他表示感谢，办好必要的手续，然后告辞离开。
第三章：商业知识
第三节：住宅小区规划
第三计：借刀杀人 
第三部分 房地产项目权属初始登记阶段
第三：简要而直接地阐明此行的目的；
第三：观看样品房介绍房间布局、各种功能，采光、通风、朝向、水电设施工程质量；
第三：陈述打电话的目的，要求简单明了；
第二十一计:金蝉脱壳
第二十计：混水摸鱼
第二章：建筑知识
第二计：围魏救赵 
第二部分，行政审批部分
第二：向客户介绍楼盘所在地与城市中心商业服务业的距离及交通便捷程度。
重点突出交通优势；若区域环境条件不错，还应突出环境优势。
第二：向对方介绍自己的姓名和销售的楼盘，告知想找谁通话，想与客人谈些什么；
第二：明白无误地向对方介绍自己的姓名和推销的楼盘，随后向接待者和其他人员递上名片；
第五章：销售技巧
第五计：趁火打劫 
第五：在对方感兴趣时，礼貌地邀约对方在方便时到现场看房；
第五：观看样品房，介绍房间布局、各种功能、采光、通风、朝向、水电设施工程质量；
第五：请求他们到现场参观楼盘；
第八计：暗渡陈仓 
第八：礼貌地送别客人，并请客人再次光临。
第六章：销售二十一计
第六计：声东击西 
第六：如果他们有购房意向，那么要尽力得到他们明确的许诺；
第六：若客人有预购意向，应趁热打铁，及时予以敲定；
第六：详细回答客户各种问题。包括工期、价格、付款方式、售后服务、办证、费税等；
第十一计：李代桃僵 
第十七计：抛砖引玉 
第十三计：打草惊蛇 
第十二计：顺手牵羊 
第十五计：调虎离山 
第十六计：欲擒故纵 
第十四计：借尸还魂 
第十计：笑里藏刀 
第四章：物业管理知识
第四节：常用的规划术语解释
第四计：以逸代劳 
第四：当被访者乐意交谈时，应聚精会神地听；
第四：悉心倾听对方的意见和要求；
第四：观看户型模型，介绍建筑特色，包括外观、室内设计、房厅数、面积
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