员工职业素养提升培训课件(DOC 38页)

程序1：预计时间
程序2：测量实际所花的时间
程序3：比较预计时间与实际花掉时间
程序4：找出差异的原因
程序5：排除延迟原因的对策
程序6：订下新的标准
第一节 企业文化
第七节：沟通的基本技巧
第三节 工作前的准备
第九节：顾客投诉处理
第二节 我与企业
第五节 工作进行方法
第八节：使用电话的技巧
第六节：企业内的人际关系
第十一节：会议安排
第十三节：企业人基本礼仪
第十二节：管理时间的技巧
第十节：收集情报的技巧
第四节 了解我的职责
（1）做好会议前的准备工作
（2）会议中有效的进行会议
（3）做好会议结束后的追踪工作
（一）实现目标：目标是指维持公司营运所制定的经营目标，
要求企业内的各个员工经分解后必须完成的任务指标。
（一）责任：
（三）义务：当我承担了责任，就必须百分之百地完成我的责任：
百分之百地完成我的责任就是我的义务。
（三）区分问题的类别：
（三）团队合作：企业是一个透过组织达成目标的群体，
因此要时时注意自己是企业的一谷子，唯有通过同事间不断地密切合作，
才能在未来的职业生涯中赢得稳固和长久。
（二）权限：权限是完成工作的配备，负的责任越大就需配备相对的权限，
每个人在他的职务范围内都有发言权和建议权，这也是所有员工的责任和义务。
（二）解决问题的工作目标：解决问题的目标是指我们在工作上碰到问题发生，
使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，
因此，必须采取一些手段或方法把问题解决好，使问题消失不再发生。
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