职业素质提升培训教材(PPT 102页)

学习公约
研习主题
形 象 塑 造
形象塑造
仪容
穿着:女性
穿着:男性
职场禁忌
站姿
手势
脸部表情
办公接待礼仪
引导客人的要领
注意不要犯以下错误
会客室礼仪
如有吸烟的访客到访时
奉茶、咖啡礼仪
用餐礼仪
中餐礼仪
会谈礼仪
会客时形象注意要点：
乘车礼仪
介绍礼仪
介绍的顺序（尊者优先）
介绍他人礼仪
把一个人介绍给众人
握手礼仪
交换名片礼仪
怎样拜访客户？
不良仪态禁忌
电话沟通及接听技巧
打电话前的准备工作
电话打招呼（语言握手）
电话礼仪
接听电话用语
接听电话礼仪(专心聆听并提供帮助)
电话聆听技巧
打电话用语
线路中断
打电话结束语
电话基本礼貌行为
如何处理抱怨电话
使工作顺利的电话术
最佳通话时间的选择
5S管理
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