电话接听及回访培训教材(PPT 30页)

一、电话接听的重要性
二、电话接听的目的
三、电话接听的流程及规范要求
四、电话接听的技巧
五、电话接听的注意事项
六、电话接听中突发事件的应对技巧
(怎样应对共性和个性的问题)
七、检验电话接听的成果
八、电话邀约的流程
九、电话邀约及回访的技巧
十、电话回访的注意事项
1、重要目的——给客户留下美好的第一印象
2、主要目的——留下客户有效信息及联系方式！
3、关键目的——介绍项目卖点，引发客户到访兴趣！并邀约客户到现场
4、其他目的——为策划提供真实的数据信息，指导项目的推广。
5、其他目的——使客户记住你的名字！与客户建立初步信任。
（真的信任是从第一步接电开始的，
为什么客户记不住你的名字，为什么记住了名字确不找你？）
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