高效沟通与会议培训教材(PPT 53页)

高效沟通 与 会议
一、 沟通的基础
沟通的重要性
管理就是沟通：“两个70％”之说
链接：沟通漏斗原理
二、 倾听的艺术
倾听的层次
有效的倾听技能
不服气，再来试一下？
三、沟通的策略
善用亲和力
同理心沟通
认识同理心
实用的同理心沟通--选择地听
实用的同理心沟通--专注地听
实用的同理心沟通--专注&选择地听
实用的同理心沟通--同理心地听
同理心准则
四、  纵向沟通
学会倾听上级
写下来，问清楚，说明白
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