酒店服务礼仪概述(PPT 109页)

 一、什么是礼仪
二、酒店服务礼仪基础知识
三、酒店服务礼仪的重要性
酒店服务礼仪概述
案例
二 、酒店服务礼仪基础知识
（一）酒店服务礼仪的定义
（二）酒店服务礼仪的原则
１ 尊敬原则
案 例
２ 遵守原则
案   例
３ ．真诚原则
案  例
４ ．适度原则
５ ．宽容原则
6.平等原则
（三）酒店服务礼仪的内容
饰品
奥运礼仪小姐站姿训练
定岗定位定站姿。
小例子
引导与指引手势
介绍顺序礼仪
学会倾听
接待三声
比比哪个更好？
你喜欢哪种表达方式？
服务礼貌敬语
文明用语小辑
三、酒店服务礼仪的重要性
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