门店服务礼仪培训教材(PPT 37页)

一、营业员的仪表修饰
1.仪表的含义和构成
   2.营业员仪表基本要求
   3.营业员的仪容修饰
   4.营业员的服饰修饰
二、营业员的服务礼仪
   1.营业员服务礼仪的三要素
   2.营业员的表情礼仪  
   3.营业员的接待礼仪
培训的目的
一、仪表的含义和构成
三、营业员的仪容修饰
四、营业员的服饰修饰
一、营业员服务礼仪的三要素
店员在微笑时要切忌：
三、店员的接待礼仪
语言要文明礼貌
语言要文明礼貌
态度要热情周到
销售服务过程中的礼仪
 1、准备阶段
2、迎接顾客阶段
3、接待顾客阶段
我们怎么说？怎么做？
如遇到素质较差的顾客无理取闹
４、送客阶段 
七　心　一　体
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