微笑服务培训教材(PPT 71页)

微笑服务安排
微笑服务的作用
行为循环的四个阶段
给您的建议
第一模块
关于礼仪
小问题：
礼仪的作用
关于微笑服务
微笑如盐
微笑是服务人员的第一项工作
服务意识与服务能力
思考？
微笑服务意识
第二模块
第三模块
仪容仪表礼仪
小案例
服务人员的形象设计
仪表要求
特别提示
第四模块
服务人员标准站姿
第五模块
第六模块
二、听——拉近与客户的关系
听的三大原则
三、笑——一本万利
自我检查
积极向上
第七模块
“说”的技巧要求
比比哪个更好？
你喜欢哪种表达方式？
三A原则
赞美的力量很神奇
热情三到
请记住
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