酒店服务语言礼仪教材(PPT 46页)

酒店服务语言礼仪
二、指路、引路用语：
三、服务征询语：
四、服务应答语：
五、致歉语：
六、答谢语
语言技巧
亲情服务语言技巧三例
分析：
服务忌语
看看你的语言是几星
优质服务语言的基本要求
说过这样的话吗
麦当劳的7大服务用语
服务语言练习
语音音量适度
慎用否定语
    怎样将否定语转成肯定语
提高对客优质服务语言的能力
是否有附加语言
提高对客沟通语言技巧
不同方式
练习
用正反话语
认同客人
会不会举例
自检
优质服务就是良好的工作习惯
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