某公司运营部部门职责以及制度汇编(DOC 38页)

㈠、形象标准
㈡、纪律标准
㈢、工作标准
㈣、环境标准
一、业务咨询
一、形象礼仪
一、服务承诺
一、服务理念：待用户如亲人，心系万家百姓。
一、服务要求
一、稽查管理制度
一、运营部职能
七、应注意的问题
七、普表收费（含工福户普表收费）
七、设备维护员岗位职责
三、岗位服务标准
三、电话礼仪
三、运营维修
三、运营部入户安全检查制度
三、运营部副主任岗位职责
九、收费员岗位职责
九、调度中心接线员（或呼叫中心接线员）
二、入户工作人员管理制度
二、工程安装
二、接待礼仪
二、提升客户满意度的途径
二、服务监督
二、运营部主任岗位职责
二、通用规范
五、商务信函礼仪
五、安全咨询
五、户内置换
五、统计员岗位职责
八、巡线员岗位职责
八、零散户报装接待
六、其它
六、宴会礼仪。
六、抢修员岗位职责
六、磁卡售气
十、运营技术员岗位职责
十一、天然气门站站长岗位职责
十七、电工岗位职责
十三、管网抢修维护组组长岗位职责
十九、运营部通用岗位职责
十二、操作工岗位职责
十五、客户服务部副主任岗位职责
十八、司机岗位职责
十六、稽查岗位职责
十四、客户服务部主任岗位职责
四、会议礼仪
四、入户维修（检查）
四、宣传服务
四、设备使用维护管理制度
四、调度员岗位职责
第一章   运营部部门职责
第一节  服务理念
第三章 运营部服务规范
第三节   服务礼仪篇
第二章  运营部管理制度
第二节  服务规范
第五节  疑难问答
第四节  服务监督
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