团队建设与冲突管理培训教材(PPT 46页)

第一节  团队建设
三、团队的发展阶段
四、优秀团队的特征
第二节  冲突管理概述
技能点1:如何确认冲突的发生
冲突包括的基本要素
冲突的引爆点
案例：这样的冲突有利吗？
案例分析参考
案例：广告的宣传
两种冲突的特点
技能点2:如何掌握冲突者的反应和对策
1.掌握冲突的反应三角形原理
2.实施冲突者的胜负对策
3.运用托马斯的冲突反应模式
冲突管理的一般策略
(1)影响冲突管理策略运用的一般因素有:
(2)如何运用合作策略
(3)如何掌握克制策略
(4)如何运用强制策略
（5）如何运用回避策略
（６）妥协策略
﹡实践练习1
实践练习2
实践练习3
实践练习4
实践练习5
实践练习6
解决冲突的五种策略实例分析
实践练习
技能点3:如何认识个人层次上的冲突
技能点4:如何认识团队层次上的冲突
技能点5:如何掌握冲突管理的具体步骤
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