咨询式企业运营管理实战手册(DOCX 113页)

前言.....5
一、机制训练—遏制人性弱点，弘扬人性优点.....9
（一）什么是运营？.....13
（二）什么是运营机制？.....13
二、5I运营模式训练---过程好，结果才会好.....14
（一）标杆学习----GE是如何执行的？.....14
（二）5I模式.....15
三、结果定义训练---做事情，不等于做结果.....20
（一）责任体系中的结果定义.....21
（二）计划体系中的结果定义.....31
（三）年度战略的月度分解----月计划与结果定义训练.....39
四、质询训练--聚焦战略，做好纠偏.....49
（一）什么是质询会？.....49
（二）月质询的意义.....49
（三）质询会总体流程.....49
（四）质询会汇报话术.....49
（五）月度质询会流程.....50
（六）月报总裁质询要点.....50
（七）COO质询要点.....50
（八）其他部门领导质询要点.....51
（九）月计划总裁、COO质询要点.....51
（十）质询会原则.....51
（十一）周质询会.....52
五、方法训练---用流程解决问题.....62
（一）什么是流程.....62
（二）流程的意义.....63
（三）流程分类.....63
（四）流程的表现形式.....64
（五）流程的好处.....69
（六）流程的应用提示.....69
六、检查训练---没人做你希望的，只会做你检查的.....70
（一）检查的七项要领.....71
（二）五级检查体系.....71
（三）COO(Chief Operating Officer)制度.....72
（四）自我检查.....73
（五）上级检查.....74
（六）业务检查.....74
（七）总裁检查.....75
七、改进会训练---防止再犯相同的错误.....78
（一）改进的目的与意义.....80
（二）什么样的情况下召开改进会.....81
（三）什么是改进会.....81
（四）改进会的流程与标准是什么.....81
（五）改进会的成果应用.....82
（六）模拟改进会----改进表如何使用.....82
八、制度保障-----建立制度化的体系，规范我们的运营.....86
（一）制度的制定与落实.....87
（二）专题：机制的力量.....93
（三）制度与文化.....96
（四）运营制度.....96
九、组织保障-----当好检查官，做好教练员，中层是运营的关键.....101
（一）做好业务的检查官---70%的时间做检查.....101
（二）做好团队的教练员---培养出无数个优秀的你.....102
本课总结.....103
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