服饰礼仪培训课件(PPT 81页)

学习目标
主要内容
本章小结
思考练习
知识结构图
第三章 服饰礼仪
本章内容
第七章  社交的语言艺术
学习目标
主要内容
本章小结
思考练习
知识结构图
知识目标:了解运用社交语言的原则,掌握交谈的技巧及商务沟通的技巧
能力目标:根据不同的社交目的、场合、特定的语言环境，恰好地运用语言。
主  要  内  容
第一节  社交语言的原则
第二节  交谈的艺术
第三节 常见社交场合的语言技巧
第一节 社交语言的原则
一、测试同学的谈吐能力
二、社交语言的原则
良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上
针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%
某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90%
根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%
合格的部门主管，沟通能力应占80%，
    而其它能力只需20%。
沟通能力强的人更善于管理。
目前大多数企业的中,高层主管最缺乏的是沟通能力。
沟通能力强的正确观念与心态。
某企业总助被解职的案例。
一个人是否能成功？
“有关系一切好办”
“没关系一切照办”
用智障的脸对别人
认识自我情绪的能力
妥善管理自己情绪的能力
了解别人情绪的能力
自我启发和激励的能力
人际关系互动管理能力
人际关系简单十个字：脸笑，嘴甜，腰软，热情，仪表。
①背景：上一代（过去）建立的关系。
②人脉：见面开始建立的，来一个识一个，现在建立的关系。
③能力：迷者师道，智者自通，学会与人沟通，争取师道。
④人缘：做人基本态度，看见人会笑。让人看起来喜欢的感觉，敬人者人皆敬之。
智慧不够，体力不足，能力不行，时间不充裕
不喜欢主动求人
不擅于拒绝别人
不能充分表达自我
不愿对别人表达情绪
与 人 相 处
了解别人是群我之道
宽容别人是和睦之道
接纳别人是体谅之道
关怀别人是友爱之道
与人相处法则
尊重个别差异
了解对方需求
懂得激励别人
积极做人处事
保持参与互动
沟通的两个要素
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