酒店礼貌礼仪培训教材(PPT 51页)

一、对客服务的五个关键指标
二、职员的职业化素质
A、敬业
B、协作
C、规范
D、创新
E、服务意识
三、仪容、仪态、仪礼
A、仪容
仪容仪表标准
B、专业仪态
1、站   姿
2、坐  姿
3、行姿
4、蹲  姿
6、拾东西
7、引领
8、鞠躬
与下属相处的礼仪
与上司相处的礼仪
领导或客人招唤你时
与同事相处的礼仪
目光接触的技巧
礼仪—介绍的礼节
商务礼仪—介绍的礼节（续）
商务礼仪—握手的礼节
常用社交礼仪
交换名片的礼仪（1）
交换名片的礼仪（2）
乘车的礼仪
计程车的座次次序
主人开车的座次次序
会客室入座的礼仪1
就餐礼仪
中餐的礼仪
西式自助餐的礼仪
电话礼仪
面对面沟通与电话沟通的区别
你的声音
接电话的礼仪
打电话的礼仪
电话注意事项
共乘电梯的礼仪
常见的不良举止
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