基层危机管理教材(PPT 69页)

一、什么是危机
中国突发公共事件四级响应机制
《生产安全事故报告和调查处理条例》中的规定：
二、公共危机从哪里来
2.中国转型期危机事件产生的原因
中国刑事和治安案件(1981-2004）
我国信访量的增长幅度
三、我们该怎么办
危机的生命周期
案例：B矿务局职工群体讨要工资事件的处置
分组讨论……
案例分析
2.突发事件前危机管理
（1）突发公共危机事件的预警及准备
（2）构建良性激励机制
（3）危机管理预案
（4）学会识别危机
3.突发事件过程中危机管理
（1）人员调度的管理
（2）紧急决策管理
（3）媒体的管理
信息沟通是危机管理的核心
4.突发公共事件的危机后管理
（1）危机后处理
（2）建立独立调查制度和问责制度
（3）危机后遗症的处理
（4）危机后的学习机制
（5）危机后的组织变革
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