员工服务礼仪培训课件(PPT 40页)

礼仪的定义
“三秒钟”印象
一、仪表
（一）男职员
（二）女职员
二、仪态
站姿
（一）基本站姿
站姿实例１．女士前搭手站姿
站姿实例２．男士后搭手站姿
持物站姿（女士）
持物站姿（男士）
蹲姿实例１．交叉式蹲姿（女士）
２．高低式蹲姿（男士）
（四）微笑
标准微笑
（五）走姿
三、礼节
（一）握手
（二）鞠躬
（三）问候
（五）引路
礼仪行为十点通
四、语言
五、电话礼仪
如何提高我们的服务质量？
AAA指的是什么？
2.Appreciate欣赏
3.Admire赞美
结束语（一）
..............................