礼仪实战训练教材(PPT 52页)

礼仪实战训练
礼仪的重要性
礼仪的本质
微笑——专业形象先入为主
微笑练习
仪表——展示整体形象
仪态——体现自尊与尊重
站  姿
视  线
坐  姿
离  坐
蹲  姿
握  手
鞠  躬
鞠躬礼的正确运用
手式——垂手
手式——桌上
手式——递物
手式——展示
手式——指引
行 走
引  路
开 门
乘  梯
上下车
见面问好
不文明的电话用语
接听电话的时间管理
打电话之前的准备
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