进业轻工4R项目客户价值思维训练教材(PPT 83页)

进业轻工4R项目客户价值思维训练
执行理念训练——
“客户感情账户”——储存的是客户对于企业的信赖感和安全感
饭店给客户提供的价值
客户价值：就是能为客户提供的价值的综合
联邦快递——把客户所托变成使命
入住宾馆第一天——
入住宾馆两周之后——
入住宾馆四周之后——
他和他的T型车将人类社会带入了汽车时代
艰难的起步
福特T型车的诞生和福特公司的巨大成功
成功仅仅是因为产品的优秀吗？
“客户价值”成就中国平价药店超市第一人
做好内部客户价值，获得个人的成长和提升
客户价值：先付出，后回报
为什么要做客户价值？
客户价值如何实现？
文化上——高层第一推动
战略上——真正懂得你的客户、细分你的客户
我的目标客户是谁？我的客户可以进一步细分吗？我将如何提供精细化的产品和服务？
执行上——接触点的精细化
一家火锅店如何来做“接触点的精细化”？
没能让你及时就餐，海底捞向您表示深深歉意！
海底捞的“美甲公告”：对没有及时美上指甲的顾客，我们表示深深的歉意！
服务人员积极主动、和蔼细心，让心里感觉暖忽忽的！
味觉和视觉都得到了很好的满足！
离开的时候才发现，海底捞的柠檬水、滑牛肉等等，都有卫生局的卫生检测合格书。
好吃不贵，好实惠；走的时候有人提醒和问候，感觉真好！
从落座到买单，客人只需要主动招呼一次服务员，那就是：“服务员，买单”！
案例研讨PK
内部客户价值
企划部主管 陈志军的疑问和建议
行政主管 胡凤丹的回复
内部客户价值是“照明灯”而不是“手电筒”
外包的思维：理解内部客户价值
怎么才能提供内部客户价值？
给选择题：行政主管找酒店的故事
行政主管找酒店的故事
专业Vs业余：每个岗位都可以做九段选手
个人客户价值
客户价值给我们平民了一个机会
阿甘身上体现出来的美国精神、平民精神
回顾：客户价值研讨主要观点
努力,让客户感动
作业：进业客户价值训练
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