医务礼仪与技巧培训课件(PPT 31页)

 （医务）礼仪与技巧培训
接待全程服务流程
1.导诊
包装医生
2. 划价\收费
3、发药
4、化验
六、输液：主要指输液室护士
7、治疗：主要指治疗室护士
资料：观风气识医院
二.礼仪的主要内容
2-1规范性
2-2对象性
2-3 技巧性
使人厌烦的最常见情况 ……
3-2你会和患者说话\沟通吗？
三\患者疑问的解答技巧
 四、特殊病人的处理
五.如何应付医疗纠纷？
六.专科工作中的注意事项
总结
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