前台及行政部礼仪培训教材(PPT 30页)

仪容仪表
电话礼仪
接待礼仪
一、仪容要求：
（1）前台接待人员上班时面容清洁，应化淡妆，以体现出女性的健康、自信；
（2）头发梳洗整齐，长发要捆绑好，不得遮盖眼部或脸部，不披头散发，不带夸张的发饰；
（3）不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的；宜使用清新，淡雅的香水。
二、仪表要求：
(1)要求穿着得体大方，体现出公司职业性；
（2）不得穿吊带、超短裤、超短裙、运动装、低胸装以及一切过于暴露的衣服;
（3）不许穿着奇装异服，佩戴夸张的饰品;
（4）头发梳洗整齐，不染过于另类的颜色;
（5）不得留太长指甲以及涂颜色艳丽的指甲油;
（6）必须佩戴工作牌.
电话礼仪的重要性：
电话是另一种重要的服务方式
声音是重要的信息传输载体
电话礼仪直接代表公司的形象
直接影响客户满意度
接听电话前：
准备笔和纸
停止一切不必要的动作
带着微笑迅速接听电话
接听电话的要点：
电话铃响三声以内接听
左手持听筒，右手准备好记事本
注意身体姿势以保证声音清晰
接电话时的第一句话：先生/女士，您好！
转接时，注意表述：“请稍等，我为您转接”
让客户先收线.(对客人的尊重)
对方要找的人不在座位上，应如下处理：
请问您有急事吗？是否可以×分钟以后再打来？
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