礼仪培训资料(PPT 41页)

礼仪培训资料
礼仪涵义
礼节涵义
构成礼节的基本要素
 常用礼节
 问候礼
应答礼
迎送礼
操作礼
 握手礼
7. 握手十忌
次序礼
介绍礼
名片礼节
 致意礼
礼貌定义
 动作雅观
1 .“请”的体态 
2.向客人指示方位的体态 
3 .低处取物的体态
4 .拉椅让座的体态
5 .回答客人询问的体态
6 .请客人进电梯的体态
称呼得当
 乘电梯时注意
仪容仪表
仪态
站、坐、行的要领
站立要领
 坐姿要领
 行走要领
电话接听
 电话接听服务的基本原则
电话接听的规范语言
 电话接听服务的基本程序
电话接听服务中的注意事项
9. 避免以下各种不礼貌现象：
转接客人或上司的电话
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